Markedskendskab og kundeindsigt - Ruter, en af Skandinaviens største udbydere af kollektiv transport

Ruter er en af ​​de største udbydere af kollektiv transport i Skandinavien og koordinerer by- og regionale busser, sporvogne, tog og færger i Oslo og Akershus. I 2013 håndterede Ruter 500 millioner rejser og målet er at nå en milliard rejser i 2020.

Ruter er et trafikselskab og ejer dermed ikke nogle transportmidler selv. Virksomheden samarbejder med forskellige operatører, der leverer selve kørslen og materiel. Ruter ønsker at få et indblik i kundernes holdning og tilfredshed samtidig med at de sikrer, at operatørerne opfylder de kvalitetskrav, de har forpligtet sig til.

Daglig monitorering af kvalitetsparametre

Epinion har samarbejdet med Ruter omkring daglig monitorering af adskillige kvalitetsparametre hos operatører i alle typer af kollektiv transport - herunder metro, sporvogn, bus, tog og båd.

Operatørernes samlede finansielle godtgørelse er blandt andet baseret på Epinions undersøgelse, hvilket selvsagt stiller store krav til dataens kvalitet og pålidelighed.

Undersøgelserne udføres af Epinions erfarne interviewerkorps, der bruger tablets til at rapportere data. Rapporteringen tager udgangspunkt i kvalitetsparametre udvalgt af Ruter i forhold til selve rejsen, stoppestederne langs ruten samt endestationerne.

Kvalitetsparametrene omfatter eksempelvis afvigelser i afgangstid, skiltning, er transportmidlet tilfredstillende rengjort, vedligeholdelse af stoppesteder og fjernelse af graffiti, reklamer og offentlig information ved stoppestederne. Parametrene er skræddersyet de forskellige operatører, så der er flere versioner af undersøgelsen.

Levering af information på under en time

Den indsamlede data giver Ruter opdateret viden omkring, hvordan deres operatører lever op til kvalitetskravene. Det giver også Ruter et indblik i passagerernes generelle tilfredshed og identificerer afvigelser, som de kan reagere hurtigt på.

Epinion kan levere information fra undersøgelserne til operatørerne på en time, så operatørerne hurtigt kan reagere på eventuelle udfordringer.

KONTAKT OS
PER BECH
Partner, Business Area Lead, Transportation
+45 23 98 78 45

linkdin_iconmail_icon

Kontakt os


Epinion

Ryesgade 3F
2200 Copenhagen N 
Denmark 
T: +45 87 30 95 00 
E: contact@epinionglobal.com 


Følg os

Tilmeld vores nyhedsbrev